Atendimento ao Cliente

Pode contactar os representantes do nosso serviço de Atendimento ao Cliente ligando para o número +351 244 870 420 (De segunda a sexta-feira, entre as 9:00h e as 19:00h). Ou pode contactar-nos através do e-mail geral@linearcom.com que nós daremos uma resposta no prazo de um dia útil. Por favor, informe-nos do número de encomenda ou outra qualquer referência relativa à encomenda para acelerar a resolução do seu assunto.

SUPORTE TÉCNICO

Assistência Técnica

Qualquer assistência técnica ou conselhos oferecidos pela Linearcom em relação ao uso de qualquer produto, ou relacionados com a compra do Comprador, é dada gratuitamente mas somente como forma de ajudar, facilitar o Comprador a iniciar a utilização do produto. O Vendedor não tem nenhuma obrigação em fornecer qualquer assistência técnica ou conselho ao Comprador, e se alguma assistência técnica ou conselhos são facultados, tal fato não obriga o Vendedor a fornecer outra qualquer ajuda adicional ou conselhos. O Vendedor não deve ser responsabilizado pelo conteúdo, ou utilização do comprador em resultado de tal assistência técnica ou conselhos, nem qualquer declaração feita por qualquer um dos representantes do vendedor em relação aos produtos ou serviços constituem uma representação ou garantia, expressa ou implícita.

Contacto de Suporte

Para questões técnicas no pós-venda:

Horário: Segunda a sexta-feira das 9.00h às 19.00h

E-Mail: geral@Linearcom.com

Telefone: +351 244 870 420

Para questões de pré-venda relacionadas com produtos, preços ou disponibilidade,

contactar o departamento de vendas em +351 244 870 420

Serviços Gerenciados

Fornecedores de Serviços Gerenciados podem ser empresas que vendem alojamento, ou fornecedores de acesso que oferecem serviços tais como acordos de gestão de rede em outsourcing, incluindo telefonia IP, Virtual Private Networks (VPNs), gestão de firewalls e monitorização/emissão de relatórios de servidores de rede. A maioria desses serviços pode ser realizada fora da rede interna da empresa, com especial enfase na integração e certificação de segurança na Internet para aplicações e conteúdos. MSPs prestam também serviços em outsourcing para as empresas, especialmente a outros prestadores de serviços como ISPs, que não têm os recursos para uma atualização constante, ou manter as redes de computadores cada vez mais rápidas..

Os Serviços Gerenciados são faturados à hora.

Drivers & Firmware

Sabemos que um dos principais obstáculos para os utilizadores de TI que querem instalar componentes para efetuarem actualizações aos seus equipamentos é a instalação de drivers desses componentes adquiridos, e também manterem os firmwares actualizados para maximizarem a performance dos seus equipamentos.

Por esse motivo pode contactar a nossa equipa de técnicos, eles ficarão muito satisfeitos em poder ajudar sempre que precisar. Apenas necessitará de fazer referência ao número do recibo da compra do equipamento, ou o número de série desse mesmo equipamento.

E-Mail: geral@Linearcom.com

Telefone: +351 244 870 420

CENTRO DE REPARAÇÕES

Repare os seus equipamentos (Este serviço está disponível apenas em Portugal e Espanha).

Uma vez mais nós podemos ajudá-lo!

O nosso Centro de Reparações oferece-lhe alta qualidade a baixo preço em reparações fora de garantia.

Reparamos sistemas de computadores (portáteis, desktops, netbooks, tablets e servidores), monitores (CRT/TFT/LED), TVs (LCD/LED/plasma), UPSs, impressoras e multinfunções HP (laserjet e designjet) e sistemas POS (Point of Sale).

As reparações típicas são efetuadas em 10–15 dias úteis (dependendo da disponibilidade dos componentes no fabricante), com exceção dos servidores em que nós fazemos um enorme esforço para uma resposta muito mais rápida dada a importância que esse tipo de quipamentos têm no seu negócio (2-4 dias úteis).

Os nosso técnicos são certificados pelos fabricantes.

Cada um dos nossos técnicos têm mais de 10 anos de experiência na indústria da informática e TI.

As nossas instalações onde são efetuados os serviços de reparação estão preparados com proteção ESD (Descargas Electroestáticas) para assegurar a segurança e bom funcionamento do hardware.

Solicitar uma Reparação

Por favor, para solicitar uma reparação siga os seguintes passos:

Passo 1 – Contactar-nos

Contacte a nossa equipa de Suporte Técnico por e mail ou telefone:

E-mail: geral@Linearcom.com

Phone: +351 244 870 420

Em conjunto faremos um primeiro diagnostico ao seu equipamento para determiner a viabilidade da reparação.

Se a equipa de Suporte Técnico concluir após este primeiro diagnóstico que o equipamento está demasiado danificado, a reparação é económicamente inviável, ou que o equipamento é está obsoleto, o processo termina de imediato.

Passo 2 – Submeter um RMA online

Para registar um processo de reparação na nossa base de dados terá que preencher o formulário RMA (Return Merchandise Authorization) e obter um número de RMA. Será este o número que identificará o seu equipamento em todo o processo de reparação.

Passo 3 – Preparar o seu equipamento

Embale o seu equipamento duma forma segura, de preferência usando a embalagem original.

Escreva/imprima o seu nome e endereço no exterior dessa mesma embalagem, bem como o número de RMA (passo 2)

Passo 4 – Envio/recolha da unidade para reparação

Pode-nos fazer o envio do seu equipamento, ou solicitar-nos que efectuemos a recolha do mesmo na sua morada.

Para requisitar que procedamos à recolha do seu equipamento na sua morada envie-nos um email (geral@Linearcom.com) com indicação da morada e telefone de contacto da pessoa que ficará responsável pela entrega do equipamento ao estafeta da transportadora.

Taxas para recolhas:

  • Até 10Kg – 4.50€
  • Acima 10Kg – 6.00€

Passo 5 – Orçamento de Reparação

Após os nossos técnicos efectuarem o orçamento de reparação para o seu equipamento, enviar-lhe-ão um e-mail com o mesmo, e aguardarão a sua resposta com a aprovação, ou não aprovação.

Deverá dar a conhecer a sua decisão de aprovação, ou não aprovação, ao orçamento de reparação que lhe é proposto, respondendo ao mesmo e-mail com a sua decisão.

Taxa de Bancada

Há uma taxa de bancada de 15€ (impostos incluídos) para todos os serviços/orçamentos de reparação que não estão incluídos na garantia do fabricante. Contudo, não pagará qualquer taxa se o orçamento de reparação for aprovado.

Passo 6 – Entrega do Equipamento (Reparado, ou não)

Tal como no transporte para as instalações da Linearcom, poderá fazer a recolha do equipamento nas nossas instalações, ou solicitar-nos que efetuemos a entrega na sua morada.

Taxas de entrega:

  • Até 10Kg – 4.50€
  • Acima 10Kg – 6.00€

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

A Linearcom faculta-lhe a possibilidade de devolver o produto de volta para nós. E nós fazemos esta política tão amigável quanto possível para que possa ter o máximo conforto na compra do produto no nosso site, com a confiança que, se por qualquer motivo você precisar de devolver o produto, este processo não será muito complexo para si. Encorajamo-lo a ler este texto na sua totalidade para entender a política.

Dentro de 14 dias após a receção do produto, por qualquer motivo, se você necessitar de devolver o produto, aceitaremos o regresso do mesmo, e se você optar pela restituição devolvemos o valor total sem encargos adicionais.

Esta política é aplicável se o produto não tiver sido utilizado, se o produto for devolvido na embalagem original, e não houver nenhuma marca visível de uso ou desgaste, permitindo a eventual revenda.

Por favor, entre em contacto com nosso pessoal de apoio de serviço ao cliente antes avançar com qualquer devolução. Eles irão guiá-lo neste processo, seguindo as regras, aplicabilidade e logística. Os clientes necessitam de apresentar o original da factura e os itens devem ser devolvidos na sua embalagem original. Devoluções podem ser feitas através da transportadora que você pretender e as despesas serão suportadas por si, cliente.Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

Por favor, não aceite nenhuma entrega onde alguma das embalagens esteja exteriormente danificada ou adulterada de qualquer forma. Por qualquer motivo, depois de receber os produtos relativos à entrega, se você verificar que uma ou mais embalagens estão danificados de alguma maneira, deverá informar o nosso departamento de atendimento ao cliente no prazo de 24 horas da recepção da sua encomenda. A Linearcom suportará o custo de retornos, reparações ou substituições, se o dano é devido ao manuseio incorreto em trânsito. Essas Devoluções não serão aceites se houver marcas visíveis do uso do produto. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

Após um período de utilização do produto, se encontrar algum dano, por qualquer motivo, a devolução e substituição será em conformidade com os termos e condições de garantia do fabricante. Contacte o nosso serviço de cliente para descobrir os detalhes exatos para este produto específico.

Em caso de qualquer reembolso a Linearcom fará o reembolso da mesma maneira em que foi feito o pagamento original. Se o pagamento é feito usando um cartão de crédito/débito, a conta do cartão será creditada para o montante da restituição. Se você tiver emitido um cheque, emitiremos um cheque em seu nome para o montante da restituição. Vamos processar o reembolso no prazo de 10 dias úteis e fazer o crédito à sua conta de cartão. Em caso de cheque, pode demorar mais alguns dias para a entrega física do mesmo.

Importante notar que na reparação de alguns produtos digitais, os nossos técnicos poderão ter necessidade de apagar os dados armazenados em cartões de memória ou unidades de disco rígido de algum equipamento. Assim, para evitar a perda permanente de dados, recomendamos que você faça cópias de seguraça, se possível antes de enviar o seu produto para o serviço de suporte técnico. A Linearcom não é responsável em caso de perca dos seus dados.

Para quaisquer questões/clarificações referentes a esta Política, por favor contacte o nosso pessoal de suporte ao serviço a cliente pelo número +351 244 870 420, ou escreva-nos para geral@Linearcom.com.